“你們物業(yè)只顧著收管理費(fèi)，啥事不做，再這樣我就不交管理費(fèi)了”。

物業(yè)人看到這句話，是不是特別憋屈和惱火，畢竟自己的工作成果被業(yè)主無視。這樣說話的業(yè)主其實(shí)不在少數(shù)，這就給物業(yè)人提了個(gè)醒，工作要做，但不能太低調(diào)，得讓業(yè)主看到，如果可以讓業(yè)主參與則更好！

 

要想業(yè)主看到物業(yè)在做事，就得在黃金時(shí)間里選擇容易讓業(yè)主看見的重點(diǎn)區(qū)域干活！所謂物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間，是物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)的Z佳時(shí)間，這個(gè)時(shí)候業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受Z深，也Z能加深物業(yè)與業(yè)主之間感情。把握好物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間，合理安排員工值班，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域巡視檢查，可收到事半功倍的效果。

以下物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間可供大家借鑒、參考。

 

 

 

 

 

黃 金 時(shí) 間

 

 

 

一是在業(yè)主上下班前后的一個(gè)小時(shí)。比如寫字樓的業(yè)主8：30上班，物業(yè)服務(wù)人員在8：15～9：15，就應(yīng)在大堂電梯廳恭候業(yè)主，既可以引導(dǎo)電梯，又可以熟悉業(yè)主。比如業(yè)主5：30下班。住宅的物業(yè)服務(wù)人員可以在6：00～7：00之間，在小區(qū)人口恭候業(yè)主，歡迎業(yè)主回到溫馨小區(qū)，有時(shí)還可以和業(yè)主增加互動(dòng)，方便收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

二是業(yè)主生日、新婚、節(jié)日等喜慶日子。物業(yè)公司在這個(gè)時(shí)候送上祝福，Z能打動(dòng)業(yè)主的心，密切相互之間的關(guān)系。如三八婦女節(jié)的時(shí)候開展的“送人玫瑰，手留余香”的活動(dòng)。

三是業(yè)主生病、搬家等需要幫助時(shí)。物業(yè)公司應(yīng)提供力所能及的幫助，危難之時(shí)顯身手，就能實(shí)現(xiàn)滿意到感動(dòng)的超越。如某項(xiàng)目市政停水，除提前溫馨提示外，還安排安管員幫助樓上的業(yè)主在一樓打水送上去。僅此一個(gè)舉措，就能夠贏得業(yè)主的好口碑！

 

 

所謂物業(yè)服務(wù)的重要區(qū)域，就是Z容易出現(xiàn)安全隱患的地方。也是業(yè)主每天必須經(jīng)過的地方，在這些位置必須安裝監(jiān)控設(shè)備，具體位置有：

 

 

 

 

 

 

重 點(diǎn) 區(qū) 域

 

 

 

一是進(jìn)出口。如果業(yè)主每天進(jìn)出口能感受物業(yè)服務(wù)人員的微笑和問候，那種親切溫暖的感覺油然而生。這也是防盜的第一關(guān)，管理嚴(yán)才能杜絕安全事故發(fā)生。

二是地下車庫。特別是通往地下停車場(chǎng)的電梯廳，一要標(biāo)識(shí)明確，二要整潔衛(wèi)生。

三是設(shè)備房。設(shè)備設(shè)施管理的好壞，能體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)水平。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織業(yè)主參觀設(shè)備房，既能讓業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的艱辛，又能增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的自豪感。